想要解决群众的急难愁盼，就要倾听群众的声音。工作站还设立群众意见工作台账，患者及家属可以反映就医感受、建议，工作人员将其记录在台账，与相关科室商讨、制定相关措施。例如，近期就根据患者及家属的反馈，开设了4个延时门诊（中医科、眼耳鼻咽喉科、外科、儿科），安装了8个门诊诊室叫号系统、3个辅检科室排队系统，并大幅优化网上预约流程，加强了就诊秩序维持，还将预防保健服务改为全年，自今年9月以来，周末、节假日提供的疫苗接种、儿保等服务已达1802人次。
据统计，行政服务前置工作站自设立以来，值守204个工作日，已服务群众4000余人次，其中，提供挂号、打印复印等帮办代办服务800余次，协助异地就医患者完成异地就医备案15人次，异地就医报销12人次。医院医疗纠纷发生率同比下降75%，收到锦旗74面，“法治新风 医德医风”“码”上监督群众开展评价5603人次，满意度达99%以上，反馈的问题24小时化解率100%。
来到南泉街道社区卫生服务中心的患者、家属们纷纷表示，就医终于不再需要东奔西走双腿忙、处处“抓人”求解答了。
