“叔叔嬢嬢，不着急，慢慢来，我会给你们每一个人都讲清楚的”这一幕发生在九龙街道彩云湖社区，九龙社区卫生服务中心的刘东医生正在给居民发放并讲解体检报告。刘东医生介绍道，“记得认识邹老师是在一次下彩云湖社区讲解体检报告的时候，我还是像往常一样，有条不紊地给所有居民讲解体检结果，轮到她时，她听得很仔细，因为她是第一次参加国家基本公共卫生服务免费体检，所以问的问题也比较多，她说平时都是在重医看病体检，从没到社区医院体检过，感觉这些都是骗人的，这次还是网格健康指导员劝着她来的。”那之后，每次到彩云湖社区，刘东医生都会主动联系她进行面对面随访和健康指导，给她制定运动和饮食计划并配合药物逐步控制住血糖。

“刘医生和网格健康指导员小谢都是我信任的人，他们是一心为我的健康着想，有什么健康问题和需求，我都是直接联系他们，前段时间我不方便出门，刘医生就联系了小谢将慢病药送到了我家里，真是解决了一个大问题。”邹老师向记者谈起前段时间的暖心事，心情又舒畅了几分。

记者采访发现，在向居民宣传家庭医生签约服务时，基层医疗卫生机构都会把“医生朋友”作为第一项基本服务内容进行推介。刘东医生说：“我们告诉居民，签约后您会多一位‘医生朋友’。遇到健康问题时，通过电话或微信与家庭医生、网格健康指导员进行沟通，家庭医生会提供专业的健康咨询服务和健康教育指导，网格健康指导员也会给予帮助。”

九龙社区卫生服务中心主任王翔向记者介绍，2023年，区卫生健康委在九龙街道试点启动家医服务与社区网格双向融合工作，构建“13N1”基层健康治理体系，建立家医网格团队协同、工作协作、信息共享和业务培训机制，实现双向赋能。在家医团队指导下，网格健康指导员做好普及健康知识的“宣传员”、居民健康信息的“统计员”、健康管理服务的“联络员”和医疗健康服务的“快递员”，进一步拉近居民与家医团队的距离。

区卫生健康委负责人介绍，随着家庭医生签约服务的深入开展，居民对这项服务的理解与认识也发生了改变，对社区卫生服务中心、镇卫生院的认识也更加深刻。如今，每一位家庭医生的手机里都有一个甚至几个微信群，他们与签约居民的联系已经不限于工作要求的随访频次，而是随时随地承担着居民健康“贴心人”的角色。这对我们基层医疗卫生机构来说，是挑战，也是机遇，接下来将坚定不移抓好“社区健康服务提升行动”这件大事，围绕“提优卫生健康服务、提升卫生健康环境、提质卫生健康生活、提能卫生健康保障、提效卫生健康治理”等五大举措，进一步健全基层医疗卫生体系，促进优质医疗卫生资源扩容下沉和均衡布局，进一步完善“城市15分钟、农村30分钟”社区健康服务圈，让优质卫生健康服务触手可及。