“我好多天睡不着觉了，干什么都提不起劲，心情不好，跟爸妈讲过，他们觉得我没什么问题，也不带我去看医生。我在网上找到你们的电话。”近日，重庆市沙坪坝区一高中女生致电96320心理健康服务热线求助。热线咨询员尽力安抚好该女生情绪后，通过评估，认为来电者需要后续关注和心理支持。随后，热线工作人员联系到来电者所在街道社区服务中心，社区工作者上门对来电者进行了心理疏导。
这样的来电经常发生在夜幕时分，这也是96320心理健康服务热线的心理咨询师们经常要应对的电话求助。随着社会压力的不断增加，心理健康问题日益凸显，心理健康服务热线的作用显得尤为重要。据了解，重庆市96320心理健康服务热线积极探索建立市－区（县）两级心理热线服务体系，目前已与市精神卫生中心及2家区（县）精神卫生中心共同启动心理健康服务热线合作项目，整合专业咨询师资源，扩充热线接线队伍，共享培训资源和技术支持，定期组织心理专家督导、培训。同时，建立线上－线下转介机制，依托“渝康健”数字健康服务平台，打通心理热线服务和医疗机构心理科预约挂号服务的快速转介通道，来电者可预约全市68家医疗机构心理科获得后续长期心理支持。
据悉，重庆市96320心理健康服务热线是由重庆市卫生健康委员会主管，重庆市卫生健康统计信息中心与重庆市精神卫生中心合作建设管理的7×24小时全天候热线，十余年来，累计处理高危来电500余个，为3万多人次提供了有效的心理咨询、疏导、干预等服务，每年开展心理“医”“师”进校园系列交流讲座，在社会心理服务方面发挥了积极作用。
