两江新区人民医院：从点滴做起 全力提升群众就医感受
2023-12-11 09:25 来源:重庆日报
“看病慢”“看病难”“看病烦”，这是患者到医院看病常担心的问题。近期，重庆两江新区人民医院把服务群众、奉献社会作为抓手，针对患者急难愁盼问题进行专项治理，多措并举解决群众看病就医中的困难和问题，全方位提升群众就医感受，努力为群众提供更暖心、更便捷、更安全的医疗环境。
重庆两江新区人民医院周边老小区较多，老年患者较集中，特别是冬季进入就诊高峰期后，深夜患者的就诊数量骤然猛增。针对这一情况，医院紧急成立了呼叫中心，为患者提供24小时全天候服务。通过呼叫中心平台，24小时免费为患者提供预约挂号、健康咨询、预检分诊、投诉等，不断丰富便民措施，服务更贴心。
在本次专项整治行动中，针对就诊中普遍存在的等候时间长、看病慢等问题，医院全面建立预约挂号诊疗制度，在现有的线下、呼叫平台、官网、公众号等预约手段下，充分运用大数据、5G通信、人工智能等新技术，增设互联网医院预约，进一步拓宽预约途径，逐步缩短分时段预约时间。利用新兴技术，逐步实现预约检查服务，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。同时，加强智慧医院和互联网医院建设，通过线上线下服务，提供日间诊疗、检查检验、住院床位等预约服务，提高了群众就诊的便捷性。
“在医院看病，一件事情跑完这个窗口跑下个窗口，耗时长，流程环节过多。”针对患者反应的这一问题，该院在门诊大厅设置综合服务中心，将原来的门诊办公室、医保窗口、收费窗口等多个窗口的服务事项纳入“一窗通办”，为患者提供导诊咨询、线下检查检验预约、投诉建议受理、医疗证明开具、便民设备租借等服务，真正实现让患者“少跑快办”“15分钟医疗健康服务圈”真正落地见效。
为进一步提升老幼残孕群体的就医感受，该院不断加强志愿者队伍专业化建设。从制度、服务流程以及团队搭建，优先为老幼残孕等特殊群体提供引路导诊、心理疏导、健康指导、康复陪伴等全方位服务。充分利用志愿者队伍监测门诊流量，助力患者尽快就医。同时，加大适老化服务设施改造，设置老年就医窗口和志愿者岗位，不断满足老年人医疗和照护需求，尽可能解决特殊群体的看病难问题。
