“父亲瘫痪在家2年多，每月需更换一次导尿管。以前都是家属陪送到医院，背上背下，现在只需网上下单，护士便可按照约定到家更换。”黄先生说。
第二天，巴南区人民医院的护士背着医疗箱、身穿护士服来到了黄先生家中。检查、消毒、冲管、固定……在护士们专业而细心的操作下，十余分钟后，黄先生父亲完成导尿管换置。
“护‘您’到家的服务，大大减轻了我们一家人的负担！”黄先生非常高兴。
率先吃“螃蟹的人”
“卧病在床的患者去一次医院要兴师动众，子女上班请假陪同，又比较困难！”“行动不便的患者，去一次医院，有人搀扶有人背，路上的安全还难保障”…… 近年来，老年居民和特殊人群护理不便等问题比较突出。
2019年 2 月，国家卫健委公布《“互联网+延伸护理服务”试点工作方案》，对“网约护理”做出政策要求。随后，巴南区人民医院成为第一批“吃螃蟹的人”，在西南片区率先开展“互联网+护理服务”，9月6日，“护‘您’到家”项目正式启动，开启了“医院、社区、居家、养老”四元联动延续护理整合照护模式。
该项目依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”模式为主，让护士走出医院、走进家庭，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供专业护理服务，包括产后通乳、母乳喂养指导、新生儿洗澡抚触、造口伤口护理、置胃管、置导尿管、气管切开护理、PICC导管维护等18个项目，以医院为中心向周围辐射10公里内的居民均可“下单”。
接单后，医院会派出护师以上职称的护理骨干或专科护士出诊，极大的方便了高龄失能、半失能、康复期等行动不便人群，精准对接群众多样化健康需求的要求。
92岁瘫痪患者吴奶奶深有感触，因为今年初的疫情影响，留置在身体里的尿管已4周，急需更换。得益于“护您到家”服务，巴南区人民医院泌尿三腺血管外科护士长杨敏，与护师郭英到家里，为自己拔出尿管、精心处理、顺利更换。家属连连感谢：“在这个特殊时期，还能上门服务，为我们解决了大难题!”。
据悉，“网约护士”从项目启动以来，深受群众欢迎，系统服务好评100%，患者电话随访满意度100%。
一“点”到家的“宅急送”
巴南区“互联网+延续护理服务”的上线，将巴南区公立综合医院的优质护理服务从医院延伸到家庭，让群众足不出户就能享受优质医护服务，满足人民群众日益增长的多层次、多样化的健康需求。
与吴奶奶一样，李家沱街道76岁高龄的林爷爷也是“网约护士”的受益者。
据林爷爷家属介绍，老人家因病瘫痪在床，家住在没有电梯的老式楼房的六楼，以前要把老人送到医院更换一次导尿管，需要全家总动员搬上抬下才能完成，对林爷爷本身来讲也是一种折磨。又该换尿管了，家里人正愁不知如何是好时，恰好在电视里看到巴南区人民医院护“您”到家的新闻，抱着试一试的心态，打电话到医院咨询。林爷爷家距离远，本不在服务范围内，但考虑到患者的特殊情况，医院还是协调了骨干护士出诊。
林爷爷及家属不断的表达了对护士的感谢，也特别感谢医院建立了延续护理服务的平台，笑称“我们今后有什么事都找你们医院，因为‘售后’服务好啊！”
据巴南区人民医院院长张雨雷介绍，“互联网 护理服务”作为新兴事物，随着互联网技术的发展和政府对其的高度关注，该项目已经陆续在国内6个省、直辖市试行。项目的开展既可减少患者就医时间，又可降低交通、人力成本，给患者和家属带来极大方便。
贴心服务“放心到家”
医护质量和安全是“互联网+延伸护理服务”中最重要的因素。
为了给患者带来更好的优质护理体验，巴南区人民医院在全院护士中优中选优。经过严格审核，选出5年以上工作经验，护师及以上职称或专科护士108名纳入护“您”到家出诊护士库。并组织完成一系列相关专业培训。
同时，还制定多种制度，在服务前与家属签订知情同意书，服务时进行风险评估，服务后签署病情确认书。
护士的安全同样值得重视。巴南区人民医院院长张雨雷介绍，联系平台提供企业级滴滴专车接送护士。护士随身配备医用定制的PDA，提供患者数据查询回写、实时定位、人脸识别、一键报警，使服务行为全程留痕可追溯。并提供患者信用评价体系和黑名单制，杜绝不良人事恶意预约护士造成的伤害，购买责任险、医疗意外险和人身意外险，与国家公安身份识别系统无缝对接，保证护士安全。
护士们都坦言：“有了这些看得见摸得着的保护，我们出去做院外护理的安全风险没那么高了，可以放下心来给患者做护理。”
