九龙坡区疾控中心以“服务社会、维护稳定、提升质量”为目标，以艾滋病咨询检测为切入点，以人群需求为导向，倾力打造“老王咨询工作站”，为辖区居民提供精准化艾滋病综合防治服务，有效减少艾滋病对居民健康的影响，进一步控制疫情传播和蔓延。

　　一、工作措施

　　(一)树立榜样，设置机构。借助最美医生、防艾先锋王志勇同志17年“心系百姓、服务患者”工作理念和良好作风，建立“老王咨询工作站”，设置专业咨询岗、党员先锋岗、青年文明号等艾滋病服务岗位，营造学习先锋的良好氛围，为居民健康站好岗、服好务。

　　(二)合理布局，优化流程。将工作站设置在一楼结核病和艾滋病防制科，位置相对独立，设立专门的咨询室，开展一对一咨询服务，单独设置抽血、检测实验室，利于保护求询者隐私。中心还建立艾滋病确证实验室，进一步优化流程，为患者开展“初筛-确证-CD4检测”及采血的一站式服务，同时建立身份识别系统，初筛阳性者在两周内能及时获得检测结果，确保尽早接受治疗。

　　(三)五心服务，解决难题。对每一位病患提供“热心、专心、细心、耐心、诚心”五心服务，即热心接待每一位求询者，专心倾听每一次诉求，细心分析每一个案例，耐心解答每一个问题，诚心帮助每一个家庭，为居民提供良好心理疏导和专业的健康指导，减轻心理压力，同时提供医保、民政、医疗、社区、美沙酮等转介服务，为求询者和病患解决实际困难和疑惑，切实做到“有事找老王、老王帮你忙”。

　　(四)强化宣传，营造氛围。充分利用网站、微信公众号、花样年华同志网等媒体开展宣传和推广，工作站精心制作以“主动检测，知艾防艾，共享健康”“老王防艾-疾控先锋”为主题的防艾微视频，在全市疾控系统、全区防艾委成员单位、各学校进行展播和宣传，提高居民对防艾的认识，进一步扩大“老王咨询工作站”的影响力，让居民主动参与艾滋防控。

　　(五)以点带面，全面防控。将“老王咨询工作站”作为全区艾滋病综合防治的切入点，进一步整合卫生、民政、公安、司法、教育、宣传等部门的力量，设立咨询检测队、宣传干预队、治疗随访队、关怀救助队共四支队伍，以点带面，促进全社会共同参与艾滋病综合性防治，为每一位受艾滋病影响的居民提供优质、便捷的服务。

　　二、成效及体会

　　(一)明确定位。艾滋病防治服务的群体具有一定的特殊性，艾滋病问题不仅是个体的健康问题，更是关乎群众安危、社会稳定的大问题。“老王咨询工作站”以解决病患的实际问题为导向，同时关注心理健康和身体健康，实现“科学防艾、人文防艾”，有效减少因疾病而引发的心理问题和社会影响。

　　(二)精准服务。“老王咨询工作站”开展一对一服务，制定个性化的解决方案，建立健康档案，定期追踪随访，对患者终身免费开展咨询、CD4检测、配偶检测、治疗转介等“一站式”服务，对特殊患者进行上门走访，送去关怀慰问，大大缩短了检测时间，减少求询者来回次数，更加及时获取检测结果和治疗，同时通过完善和优化艾滋病咨询检测信息系统，进一步强化身份认证，加强隐患和风险排查，减少风险和事故发生。

　　(三)逐步拓展。以“老王咨询工作站”为平台，逐步拓展艾滋病咨询检测窗口功能，进一步整合“四支队伍”和“六方力量”，促使多部门合作的机制更加健全，部门联系更加紧密，转介服务更加通畅，工作合力不断增强，咨询检测、宣传干预、治疗随访、关怀救助等措施得到有效落实，逐步形成“政府主导、多部门合作、全社会参与”的艾滋病综合防控良好局面。