“一窗”揽尽烦心事：大足区中医院“一站式服务”让患者少跑腿
2025-11-25 09:24 来源:大足区中医院
长期以来，在医院里为办理各类手续而往返奔波、四处问询，既是患者就医的“痛点”，也是医院服务优化的“堵点”。为解决这一顽疾，重庆市大足区中医院对标政府政务服务中心的先进模式，对院内服务流程进行革命性再造，全面整合升级“一站式服务中心”，成功打造出一个高效、便捷的医疗版“政务大厅”。该中心运行以来，成效显著，以往繁琐耗时的流程被极大简化，赢得了患者及家属的广泛赞誉。
以往，患者在大足区中医院办理业务时常面临诸多不便：咨询需前往导诊台，医保审批要跑医保科，打印病历需到病案室，开具证明则要找医务科……各部门分散在不同楼层，患者不得不来回奔波，耗费大量时间与精力。
新建成的“一站式服务中心”彻底打破了部门间的壁垒。医院将原本分散于多个科室的导诊咨询、医保政策咨询与审核、病历复印预约、慢特病办理、医学证明审核盖章、投诉建议受理等十余项高频服务事项，全部整合至统一的服务前台。中心设有多个综合服务窗口，每个窗口均可提供“全科式”服务，真正实现“一窗受理、一站办结”。
“现在太方便了！”正在服务中心为家人办理出院手续的张先生感慨道，“以前办出院，要跑结算窗口、医保窗口，还要去另一个楼盖章，没一两个小时根本办不完。现在只需要在这个前台提交一次材料，他们内部流转，我坐着等一会儿就全部办好了，这才是真正为老百姓着想！”
“一站式”服务的背后，是医院管理理念的深刻变革与内部流程的系统性优化。大足区中医院依托信息化手段与授权管理，将复杂的内部流程“隐藏”于后台。患者只需将需求提交至服务中心，后续环节由工作人员负责内部协调、督办与反馈，实现“数据跑路”和“院内协同”。
这一模式显著降低了患者的时间与经济成本。据统计，服务中心运行后，患者办理各类事务的平均耗时下降超过70%，因流程不熟悉导致的无效移动和排队现象基本消除。
与此同时，医院在服务上持续做“加法”。服务中心工作人员接受了全面、系统的跨专业培训，成为掌握多项业务的“全能岗”。中心还配备了老花镜、饮水机、轮椅、纸笔等便民设施，并设有清晰的指引标识与舒适的休息区，营造出温馨、便捷的服务环境。
“打造医疗版‘政务大厅’，核心在于推动服务模式转型，变‘群众跑腿’为‘数据跑路’与‘院内协办’。我们致力于让医务人员多担当，信息多跑路，最终让患者少跑腿、好办事。”大足区中医院相关负责人表示。
该创新举措不仅提升了患者的就医满意度，也有效提高了医院的整体运行效率。医护人员得以从大量非医疗事务中解脱，更专注于诊疗工作；集中的服务窗口也进一步规范了管理，降低了运营成本。
大足区中医院“一站式服务中心”的成功实践，为公立医院改善医疗服务、提升患者体验提供了可复制、可推广的鲜活范例。充分证明，只要坚持以患者为中心，勇于突破体制机制障碍，就能切实破解“看病烦、就医繁”的难题，让医疗服务更具温度与人文关怀。
