42岁的范乔娟是九龙坡区渝州路街道科园一路社区第四网格的网格员，同时兼任第三、四网格的网格长，是一个扎根基层13余年的社区工作者。
今年1月23日，因春节值守社区，已十年未和父母团年的范乔娟，与丈夫和孩子一起回到了四川南充老家。1月25日，得知九龙坡区有3名新冠肺炎确诊病例后，范乔娟当晚就告别家人赶回重庆，一头扎进社区疫情防控工作中。
范乔娟负责的科园一路社区地处石桥铺商圈核心地段，经济体量大、居民构成复杂、老旧小区多，更有长途汽车站和数个商场，人员流动量大。她的首要任务就是排查陈家坪长途汽车站和16家酒店招待所是否有前期离鄂到渝人员，做好隔离防范工作，配合督促辖区17个小区实行封闭管理。
为尽快掌握信息，范乔娟和同事到车站查订票记录、调取监控追踪，没有电梯的小区，她就爬楼宣传、入户登记，两天入户排查210户居民，摸排出5名重点地区返渝人员。
在排查过程中，她还自制入户排查表，把每栋楼每一户的情况记录在册，并建议社区借助“老杨群工”服务和纽带作用，发动居民代表、楼栋长建立小区、楼栋微信群21个，群众有需求5分钟内予以答复，尽可能30分钟内解决落实。
“要让封闭管理不失守，说服那些习惯每天出门逛一圈的老人们宅在家也很关键。”范乔娟说。给辖区老人打电话、聊微信“云签到”，成了她在那段时间每天的规定动作。为让老人们无后顾之忧地宅在家里，她和同事们还定期上门送菜送药，疫情期间累计为网格居民送菜送药1300多人次，协调解决口罩、停水停电、生活出行、宠物无人照看等群众急事难事500余项。
时刻将社区居民的安危挂在心头的范乔娟，却向所有人隐瞒了母亲病危的消息，错过了与母亲的最后一面。她把对母亲和家人的歉疚，都写进了日记本，“这场疫情阻击战，成为我人生中不可磨灭的经历，唯一遗憾的是没能在妈妈病危的最后一刻陪在她身旁，这也将成为我永远的痛。我是一名普通的社区工作者，也是疫情面前群众的第一道‘防火墙’，为了辖区那一片岁月静好，我愿意负重前行……”
