近日，我市96320心理援助热线接到了一通紧急求助电话，来电者是一名20岁的女性。她情绪激动地告诉接线的心理咨询员，自己正站在某座大桥上：“我很痛苦，但是爸妈总觉得我是没病装病，就是在‘作’。我觉得世界上已经没有值得我留恋的东西了”面对这起高风险的心理危机事件，96320心理援助热线迅速启动危机干预机制。

接线的心理咨询员一边耐心安抚这位女生，试图了解她的确切位置，一边迅速通知热线联络员拨打110报警电话。通过市公安局110报警服务台的高效调度，民警迅速到达现场，成功地将这位女生从桥上救下，并立即送往医院接受进一步的治疗和心理辅导。

“线上疏导+线下查找”

这个案例只是96320热线心理危机干预工作的一个缩影。针对心理危机类警情特别是青少年心理危机突发、紧急、敏感等特点，重庆市96320心理援助热线与110报警服务台、现场处置民警三方联动，形成心理高危人群突发事件应急响应机制。

“当热线心理咨询员接到急需心理危机干预的来电时，我们会根据情况作出评估，若需警方介入，我们的联络员将立即联系110报警服务台，由其调度附近民警前往现场。”96320心理援助热线工作负责人邓丽莉介绍道。民警负责背景研判和现场处置，热线心理咨询员则继续通过电话提供心理支持，努力获取来电者的更多信息，稳定求助者情绪，为现场救援争取宝贵时间。

修炼“心”技能助力救助

对于出现心理危机的人们来说，110报警服务台是守护他们生命安全的最后一道防线。而心理危机干预也不仅仅是简单地聊天，它是一门专业的技术。近日，重庆市96320心理援助热线督导专家，市医学心理咨询中心主任、主任医师冉江峰应邀为110接警员开展心理危机干预工作方法的培训，培训内容包括接警员自身的心理健康维护、识别心理危机的迹象、心理学沟通技巧以及如何在紧急情况下提供心理支持等，以提升接警员的心理健康知识储备，增强应急能力。

随着社会对心理健康的关注度日益增加，“重庆市96320心理援助热线”的知名度也在逐渐上升。作为面向全市市民提供全天候免费公益心理咨询服务的热线，它正不断发挥着重要作用，为更多需要帮助的人带去希望和力量。