自新冠肺炎疫情发生以来，市卫生健康委采取多项措施开展疫情防控心理健康服务工作。截至目前，全市共开通心理援助热线31条，疫情防控期间共接听有效热线近5000次，同时开通心理健康线上平台，为市民提供心理健康服务。
自1月24日我市启动突发公共卫生事件一级响应后，市卫生健康委就启动并建立健全重点人群心理疏导服务体系。全市组建了医务人员心理干预、患者心理干预、疑似患者心理干预、密切接触者心理干预、公共人群心理干预等5个心理救援专家组，开展人群心理状况评估、拟定干预计划、实施心理危机干预等工作。同时开通心理援助热线，统筹组织心理工作者轮值，提供7×24小)时在线服务，及时为不同人群提供实时心理支持和心理援助服务。
为稳步推进重点人群心理疏导工作，市级专家组先后对40个区县，3800余家医院、卫生院、社区医疗服务中心等医疗机构开展了一线医务人员的心理测评工作，并选派38名精神科骨干随援鄂医疗队开展一线医务人员心理辅导。对存在问题的人员，通过“线上+线下”的心理干预方式，一对一制定个性化心理干预方案，明确心理干预目标，分段分层逐步推进。
市专家组还对部分新冠肺炎患者及其家属进行了创伤后应激障碍、抑郁症、广泛性焦虑障碍共3项心理测评。对存在问题的人员，制定个性化干预措施，对没有严重应激症状的人群，每月开展2次干预，干预总疗程3个月。对有严重应激症状，如急性应激障碍、创伤后应激障碍、抑郁障碍患者或干预效果不佳的患者，干预总疗程延长至6个月。
下一步，将依托社会心理服务体系建设，做好不同人群心理危机干预工作，减少心理危机的发生，加强公众心理健康，促进社会和谐稳定。
