近年来，重庆市在改善医疗服务行动中，重点在预约诊疗、远程医疗、检验检查结果互认等方面发力，创新服务模式，努力把更高质量、更加便捷的医疗服务带给3300万市民。
让信息“跑”在前面
早上9时30分，陈嘉琪带着4岁的儿子到重庆医科大学附属儿童医院呼吸科复诊。她预约的就诊时间段是9时40分至9时50分。到了分诊台，候诊屏幕显示，在他们之前还有两人，时间刚好。“我不用一大早到医院排队挂号了，方便太多了。”陈嘉琪感慨道。
让信息“跑”在患者前面，是重庆市医疗机构近年来提升服务效率的一个缩影。重庆市卫生健康委相关数据显示，目前，重庆二级及以上医疗机构全部提供预约诊疗服务，所有三级医院开展多种形式预约诊疗。其中，重庆医科大学附属第一医院预约挂号后可直接在自助终端机取号；重医儿童医院礼嘉分院、市妇幼保健院实现通过微信或手机App预约挂号后系统直接分诊，无需到现场挂号窗口取号、到分诊台分诊。
在分时段就诊方面，重庆医科大学附属第二医院微信预约挂号可以精确到5分钟；重医儿童医院礼嘉分院微信预约挂号可以精确到10分钟；重医附一院、市妇幼保健院手机App预约挂号可以精确到30分钟。
据重庆市卫生健康委相关负责人介绍，近年来，重庆加快推进“互联网+医疗健康”建设。如今，“指尖上的医院”遍地开花。患者动动手指，挂号、缴费、查看报告就能完成。
优质资源延伸到基层
“测完心电图后，数据会实时传送到陆军军医大学大坪医院。”在重庆市大渡口区人民医院心电图室，医生把一位患者的检查结果传送到大坪医院。10分钟后，诊断结果反馈回来。报告显示，老人心脏有早搏，且有心肌缺血症状。“有了上级医生的诊断，我们也放心。”患者女儿说。
“建设远程心电中心的初衷就是为了方便居民看病。”大渡口区人民医院党委书记辛力介绍，远程诊断的每份报告都要求中级职称以上的主治医生把关，以确保报告的准确性。
推动医疗资源互联互通，是重庆“智慧医院”建设的一项重点工作。借助视频远程会诊、临床影像实时查阅等信息化平台，重庆优质医疗资源辐射到区县、乡镇。截至今年10月底，重庆建立远程医疗协作网54个，远程诊疗167.5万人次。二级以上医疗机构25个检验项目、50个影像检查项目，在同级医疗机构、下级对上级医疗机构、医联体内医疗机构实现互认。
既要环境美也要服务美
去年6月，重庆启动“美丽医院”建设，将其作为落实保障和改善民生行动计划的具体举措。重庆大学附属肿瘤医院的道路更整洁了、人流更通畅了，还专门建起了漫画长廊……
“在过去，情况可不是这样的。”重庆大学附属肿瘤医院副院长张维说，由于历史原因，医院用地面积严重不足，建筑物色彩、风格杂乱，缺乏美感、存在隐患；院内主要道路及巷道、人行步道、花坛和绿化带等错综复杂，极大影响了医院的整体形象。
结合“美丽医院”建设，重庆大学附属肿瘤医院因地制宜，对院区环境、景观、道路及建筑立面等进行“五化”（硬化、绿化、美化、亮化、净化）改造。“目前，医院整体环境洁净、安静、舒适，医疗及人居环境优美，彰显医院品味与内涵。”张维说。
人流量密集的重医儿童医院则重点推动了“厕所革命”。该院先后投入77万元改造厕所硬件，增加扶手、挂钩，改善通风；试点打造“智慧厕所”，实时监测厕所氨气、硫化氢、温湿度以及蹲位使用情况。
既要环境美，也要服务美、人文美。一年多来，重庆各级医疗机构从提升医院“颜值”开始，推进医院内涵建设，提升了医疗服务水平和群众看病就医获得感。
多学科联合诊疗让患者受益
将医生资源整合起来，为患者制定一体化诊疗方案，也是提升医疗服务质量的题中之意。重庆大学附属肿瘤医院较早开展了肿瘤多学科联合治疗模式（MDT），让肿瘤治疗由“单兵作战”变为“协同配合”。“如今，这一模式已从住院拓展到门诊，从常见瘤种延伸到交叉学科。”该院副院长周宏介绍。
重庆医科大学附属大学城医院则实施了“中心制”临床诊疗，让病情复杂的患者能在一个中心完成所有病症的诊断治疗。“以病人为中心，不仅打破了传统医疗就诊模式中的科室壁垒，也主动为患者建立了一条从住院治疗到出院康复的医疗服务链。”该院院长周善璧说。
在重庆，以肿瘤、心血管等疑难复杂疾病、多系统多器官疾病诊疗为重点，已有1.47万人次接受多学科联合诊疗，有效缩短了等待住院和等待手术时间。巴南区人民医院还提出了多层级医疗质量夜查房模式，推进医、药、护、技、院感的联合查房，确保医疗核心制度的落实。
重庆的急诊急救服务能力也得到有效提升。目前，该市医院急诊科队伍建设不断强化，二级以上公立医疗机构固定医师占在岗医师的比例为78.94%，固定护士占在岗护士的比例为93.5%，有效保障了急危重症患者的高效治疗。大渡口区人民医院已成立区级胸痛中心、卒中中心、创伤中心，并建立了标准的服务流程。
重庆市卫生健康委副主任周林介绍，在优质护理服务方面，通过不断深化内涵建设，二级以上医院实现优质护理全覆盖，优质护理服务病区覆盖率达96.96%。10家医院探索开设了麻醉门诊、疼痛门诊，40家医院成为国家卫生健康委首批分娩镇痛试点。
