为切实解决老年人日常就医运用智能技术困难，重庆市卫生健康委积极贯彻落实国务院、重庆市相关文件精神，在前期出台了一系列政策措施的基础上，抓落实，强服务，见成效，跨越“数字鸿沟”，积极搭建智慧化就医桥梁，切实为老年人提供便利、快捷、舒适的医疗卫生服务。

　　主动作为 跨越“数字鸿沟”

　　重庆全市2020年全市常住人口共3205.42万人，其中60岁及以上人口为701.04万人，占21.87%。面对人口老龄化程度进一步加深，如何让老年人口快速适应并融入“数字生活”，也成为社会普遍关注的话题。

　　为此，重庆市卫生健康委员会根据重庆市政府2021年5月印发《重庆市切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单的通知》（以下简称《任务清单》文件精神），将日常生活中老年人运用智能技术经常遇到的各类就医问题，以清单的方式分解，并落实了具体责任单位和工作完成时限。

　　“《任务清单》是针对老年人生活中在运用智能技术方面遇到的困难进行解决和服务，能够有效解决老年人让广大老年人更好地适应并融入数字生活。”重庆市卫生健康委员会相关负责人表示，重庆市卫生健康委员会将在前期出台了一系列政策措施的基础上，多层面推进智慧助老服务、多渠道提供便捷就医服务、多方位提升老年人就医体验，着力解决老年人日常就医运用智能技术困难，避免“数字弱势群体”受阻于一块小小屏幕而寸步难行。

　　以人为本 搭建“数字桥梁”

　　近年来，重庆市卫生健康委员会积极推动智慧医院建设，推进“互联网+医疗健康”服务，目前，已实现多平台拓展线上服务功能。

　　重庆市卫生健康委员会相关负责人表示，通过互联网医院建设、远程医疗和智慧医院建设等措施，积极搭建“数字桥梁”，就是希望通过技术来不断优化就医流程，实现群众少跑腿，信息多跑路。

　　“重庆市已建立全市统一的互联网医院监管平台，发放了8家互联网医院牌照。”据介绍，在新冠肺炎疫情期间，8家拥有互联网医院牌照的医疗机构，为群众提供线上健康评估、就诊指导、慢性病复诊6.17万人次，累计快递药品近3.4万人次，切实保障了儿童、老年人等重点群体的医疗需求。

　　与此同时，重庆市紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，其中“急视救”急救快速通道的建立和完善便是其中之一。

　　“‘急视救’ＡＰＰ和小程序可以帮助老年人遇到危急情况能正确拨打120快速、有效呼救和及时连线急救医生给与视频急救指导。”据了解，重庆全市正在持续推进“急视救”系统接入120调度指挥平台，同时在市级机关活动等主城公众卫生应急技能培训时，大力宣传“急视救”ＡＰＰ和小程序的安装应用。

　　循序渐进 老年人口“智慧就医”

　　“对于老年人来说，融入‘数字生活’是可选项，而非必选项，提倡数字融入，而非强迫数字融入，只有这样才能体现公共服务的善意与温度。”重庆市卫生健康委员会相关负责人表示，在鼓励推广新技术、新方式的同时，也保留老年人熟悉的传统服务方式，通过循序渐进的方式推进老年人口“智慧就医”。

　　据了解，重庆全市二级及以上医疗机构均保留有现场人工挂号方式，方便老年人现场进行人工挂号。而且自主线上挂号不仅限于本人，还可以新增其他就诊人，家人、亲友、家庭签约医生等均可代老年人预约挂号，为不会使用智能手机、无智能手机的老年人提供方便。取号时可使用医保卡、微信、支付宝、银行卡、现金等形式支付挂号费用。

　　此外，为方便老年患者便捷就医，还增设无码绿色通道，并配备专人帮助老年患者和其他无法自行提供“健康码”的患者进行健康码查询或完成表格式流行病学史调查。与此同时，还开设老年人就医绿色通道，为老年患者在挂号、缴费、检验检查、取药窗口提供优先就诊服务。截至目前，全重庆市二级及以上医疗机构在导医台均已设立“老年人就诊服务处”，提供挂号、缴费、化验、检查、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务。

　　“老年人的辨识和操作能力在下降，同时，一些应用操作比较复杂，老年人不会使用也很难记住流程。”为此，重庆市还积极开展适老简便服务，针对老年患者使用互联网和智能设备中遇到的困难，各医疗机构均为其提供语音引导、人工咨询、辅助操作等服务。同时，患者预约就诊时仅需使用有效身份证件即可，无需再次办理医疗机构就诊卡，也无需绑定银行卡，预约挂号时无需提前支付费用，患者到院就诊时只需在挂号收费窗口或自助机上取号即可。

　　“我们将继续开展‘智慧助老’行动，进一步推进老龄社会信息无障碍建设，让老年人共享信息化发展成果。”重庆市卫生健康委员会相关负责人表示，下一步将积极推进友善医疗机构创建工作，持续优化老年人就医服务。同时，大力推动全国示范性老年友好型社区创建工作，利用社区综合服务平台，加强健康养老终端设备的适老化设计与开发，为老年人提供方便的智慧健康养老服务。