一是工作作风做“加法”。通过集中培训、自学比拼等方式加强队伍作风建设。积极开展“五心”服务，即耐心倾听、细心询问、用心解答、热心服务、精心办理，被区政务服务大厅评为“微笑服务窗口”。树立先进标杆，学树身边典型，首席代表带领窗口工作人员立足本职、创先争优，今年9月在政务服务大厅第一次对入驻部门进行考核中排名第一，获“再接再厉”奖。

　　二是行政审批做“减法”。减事项，按照“应减必减”原则，做好取消、下放、调整行政许可事项的对应清理工作，严格对照市级目录清单，审批事项数量由77项减至70项。减要素，再次全面清理并精简了行政审批材料，护士变更材料由5项减至2项，公共场所办证资料由8项减至2项。减环节，按照市级要求，中医诊所由审批改为备案管理；二级及以下医疗机构设置审批与执业登记实行“两证合一”；合并了妇产科医师执业证书和母婴保健技术考核证书。减时限，所有审批事项时限在去年法定时限砍一半的基础上，今年5月再压缩30%，9月与区政务服务办、区纪委驻区卫健委纪检组三方会商再次压缩到最低时限，目前平均办理时限已低于法定时限的30%。

　　三是政务服务做“乘法”。认真落实“五入驻”要求，实现人员、事项、印章、文书（证照）、票据全部入驻区行政审批大厅，统一“一窗式受理、一站式服务”。选派四级调研员为首席代表，代表区卫健委行使所有审批权限。医师护士实行电子化注册，再生育服务实行全程网上办理，实现“不见面”审批。截至9月底，工作人员开展提前服务100余人次、延时服务70余人次、上门服务11人次、预约服务200余人次、证件邮寄送达88件，为办事群众提供免费体检、自助便民取药1000余人次。

　　四是违规现象做“除法”。通过公开办事流程、收费情况、申请材料、办结时限、投诉渠道等信息，接受群众监督。窗口每周例会总结行政审批工作，对发现的态度恶劣、未使用普通话、随意请销假、持证不规范等方面进行通报提醒，及时发现问题，建立台账整改销号，确保窗口工作高效有序运行。目前未发现吃拿卡要等行为，未收到群众相关投诉举报，无一件事项超时办结。